1. Wstęp
1.1. Niniejszy
regulamin określa zasady korzystania z aplikacji Pick Eat Up (dalej:
„Aplikacja”), która jest dostępna zarówno na urządzenia mobilne, jak i za
pośrednictwem strony internetowej. Regulamin obowiązuje wszystkich użytkowników
indywidualnych (dalej: „Użytkownicy”) oraz partnerów biznesowych oferujących
produkty lub usługi za pośrednictwem Aplikacji (dalej: „Partnerzy”).
1.2. Pick
Eat Up to platforma typu marketplace, umożliwiająca Użytkownikom przeglądanie
ofert, dokonywanie rezerwacji oraz zamawianie produktów lub usług oferowanych
przez Partnerów.
1.3. Regulamin
został sporządzony zgodnie z przepisami prawa polskiego. Wszelkie spory
wynikające z korzystania z Aplikacji będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla
siedziby właściciela Aplikacji.
1.4. Korzystanie
z Aplikacji oznacza akceptację niniejszego regulaminu w całości. W przypadku
braku zgody na jego postanowienia, prosimy o zaprzestanie korzystania z
Aplikacji.
1.5. Właścicielem
i administratorem Aplikacji jest RAH GROUP Spółka z ograniczoną
odpowiedzialnością, z siedzibą w Polsce: NIP: 5632442172, REGON: 386636813,
KRS: 0000852485, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Lublina-Wschodu w
Lublinie, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Adres
korespondencyjny: Stańków 19C, 22-105 Okszów, Polska.
1.6. Charakter usług świadczonych przez Pick Eat Up
1.6.1. Pick Eat Up działa jako platforma pośrednicząca,
która umożliwia Użytkownikom przeglądanie ofert Partnerów i składanie zamówień.
1.6.2. Pick Eat Up nie jest właścicielem oferowanych produktów ani usług, nie
kontroluje ich jakości ani nie odpowiada za ich dostawę.
1.6.3. Użytkownik akceptuje, że Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za
działania Partnerów ani za ich zgodność z obowiązującymi przepisami prawa.
1.6.4. Korzystanie z Aplikacji nie tworzy żadnej relacji pracowniczej,
agencyjnej ani franchisingowej pomiędzy Pick Eat Up a Użytkownikiem czy
Partnerem.
1.6.5. Ograniczenia dostępu i blokowanie konta
1.6.5.1. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do czasowego lub trwałego
ograniczenia dostępu do Aplikacji dla Użytkowników, którzy naruszają
postanowienia Regulaminu lub w inny sposób nadużywają funkcjonalności
Aplikacji.
1.6.5.2. Ograniczenia mogą obejmować zawieszenie konta, ograniczenie dostępu do
rabatów, czasowe zablokowanie możliwości składania zamówień lub całkowite
usunięcie konta.
1.6.5.3. W przypadku blokady konta Użytkownik otrzyma stosowne powiadomienie z
informacją o przyczynie blokady oraz sposobie odwołania się od decyzji.
1.7. Odpowiedzialność Partnerów za naruszenia prawa
1.7.1. Partnerzy zobowiązani są do przestrzegania obowiązujących przepisów
prawa, w tym norm sanitarnych, przepisów dotyczących sprzedaży żywności oraz
ochrony konsumentów.
1.7.2. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia prawa przez
Partnerów, ale zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Partnera z
platformy w przypadku stwierdzenia niezgodności z regulaminem lub przepisami
prawa.
1.7.3. Użytkownicy mogą zgłaszać przypadki naruszenia prawa przez Partnerów za
pośrednictwem formularza kontaktowego w Aplikacji. Pick Eat Up zobowiązuje się
do przeprowadzenia weryfikacji zgłoszenia w terminie 14 dni roboczych.
2.
Definicje
2.1 Aplikacja
– platforma mobilna i internetowa Pick Eat Up umożliwiająca Użytkownikom
dokonywanie rezerwacji, zamówień oraz korzystanie z usług oferowanych przez
Partnerów.
2.2 Użytkownik
– osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Aplikacji w celu dokonywania
zamówień i rezerwacji usług lub produktów oferowanych przez Partnerów.
2.3 Partner
– podmiot gospodarczy współpracujący z Pick Eat Up, oferujący swoje produkty
lub usługi za pośrednictwem Aplikacji.
2.4 Rezerwacja
– zamówienie produktu lub usługi złożone przez Użytkownika za pomocą Aplikacji.
2.5 Opinia
– ocena zamówienia lub usługi wystawiona przez Użytkownika w Aplikacji.
2.6. Konto Użytkownika – indywidualne konto w
Aplikacji, utworzone przez Użytkownika, umożliwiające korzystanie z funkcji
dostępnych na platformie, w tym dokonywanie rezerwacji i zamówień.
2.7. Usługi – wszelkie funkcjonalności i możliwości
dostępne w Aplikacji, w tym zamawianie produktów, rezerwowanie stolików,
składanie opinii oraz korzystanie z ofert promocyjnych Partnerów.
2.8. Zamówienie – proces zakupu produktu lub usługi
dostępnej w Aplikacji, realizowany za pośrednictwem Partnera.
2.9. Kod QR – unikalny kod generowany przez Aplikację
w celu identyfikacji zamówienia, rezerwacji lub innej usługi.
2.10. Płatność – uregulowanie należności za
Zamówienie lub Rezerwację przy użyciu metod dostępnych w Aplikacji, w tym
przelewów online, kart płatniczych, BLIK lub innych akceptowanych form
płatności.
2.11. Regulamin – niniejszy dokument określający
zasady korzystania z Aplikacji oraz prawa i obowiązki Użytkowników i Partnerów.
2.12. Administrator – podmiot zarządzający Aplikacją
i odpowiedzialny za jej funkcjonowanie, w tym obsługę techniczną, ochronę
danych oraz przestrzeganie Regulaminu.
2.13. Opłata Rezerwacyjna – kwota wpłacana przez
Użytkownika w ramach rezerwacji stolika za pośrednictwem funkcji Book.Eat,
odliczana od końcowego rachunku w lokalu.
2.14. Reklamacja – zgłoszenie przez Użytkownika
dotyczące nieprawidłowości w realizacji Zamówienia, Rezerwacji lub innej usługi
oferowanej przez Partnera za pośrednictwem Aplikacji.
2.15. Zwrot środków – proces zwrotu wpłaconej kwoty w
przypadku anulowania Zamówienia, Rezerwacji lub innej transakcji, realizowany
zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie.
2.16. Weryfikacja Partnera – proces sprawdzenia
Partnera przez Administratora Aplikacji przed umożliwieniem mu oferowania
produktów i usług na platformie.
2.17. Program lojalnościowy – mechanizm premiujący
aktywność Użytkowników poprzez rabaty, punkty lub inne korzyści przyznawane
zgodnie z zasadami określonymi przez Administratora.
2.18. Moderator treści – osoba lub system
odpowiedzialny za kontrolę treści publikowanych w Aplikacji, w tym opinii
Użytkowników i ofert Partnerów, w celu zapewnienia ich zgodności z Regulaminem.
2.19. Zero.Eat – funkcja Aplikacji umożliwiająca
Użytkownikom rezerwację Paczek Niespodzianek z nadwyżkami żywności oferowanymi
przez Partnerów.
2.20. Pick.Eat – funkcja Aplikacji działająca jako
marketplace, umożliwiająca Użytkownikom składanie zamówień na produkty i usługi
oferowane przez Partnerów oraz dokonywanie płatności online.
2.21. Book.Eat – funkcja Aplikacji umożliwiająca
Użytkownikom rezerwowanie wolnych stolików w lokalach gastronomicznych
Partnerów, z opcją wcześniejszej opłaty rezerwacyjnej.
2.22. Rab.Eat – funkcja Aplikacji umożliwiająca
Partnerom oferowanie Zestawów Promocyjnych po obniżonej cenie oraz Użytkownikom
dokonywanie ich rezerwacji i zakupu.
2.23. Lunch.Eat – funkcja Aplikacji umożliwiająca
Partnerom publikowanie ofert lunchowych, a Użytkownikom zamawianie Zestawów
Lunchowych dostępnych w określonych godzinach.
3.
Regulamin funkcji Zero.Eat
3.1. Definicje
3.1.1.
Zero.Eat – funkcjonalność aplikacji Pick Eat Up,
umożliwiająca Klientom rezerwację tzw. Paczek Niespodzianek z nadwyżkami
żywności oferowanych przez Partnerów.
3.1.2.
Partner – przedsiębiorca prowadzący działalność
gospodarczą w branży gastronomicznej lub spożywczej, posiadający numer NIP, a w
przypadku produktów w opakowaniach – również numer BDO.
3.1.3.
Paczka Niespodzianka – zestaw nadwyżek produktów
spożywczych przygotowany przez Partnera, sprzedawany po obniżonej cenie w celu
przeciwdziałania marnowaniu żywności.
3.1.4.
Rezerwacja – zamówienie Paczki Niespodzianki
złożone przez Klienta za pośrednictwem aplikacji.
3.2. Zasady
Rezerwacji
3.2.1.
Proces rezerwacji:
3.2.1.1.
Klient składa Rezerwację poprzez aplikację,
wybierając Paczkę Niespodziankę spośród ofert dostępnych w aplikacji.
3.2.1.2.
Po złożeniu Rezerwacji:
3.2.1.2.1.
Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji oraz
unikalny kod QR.
3.2.1.2.2.
Rezerwacja jest wiążąca dopiero po dokonaniu
płatności oraz potwierdzeniu jej przez Partnera.
3.2.1.3.
Potwierdzenie Rezerwacji:
3.2.1.3.1.
Partner zobowiązany jest do potwierdzenia
Rezerwacji w aplikacji w czasie określonym w ofercie. Brak potwierdzenia
Rezerwacji przez Partnera skutkuje automatycznym zwrotem środków Klientowi.
3.2.1.4.
Odbiór Paczki:
3.2.1.4.1.
Klient zobowiązany jest do odbioru Paczki
Niespodzianki w określonym w ofercie przedziale czasowym.
3.2.1.4.2.
Podczas odbioru Klient okazuje kod QR, który
Partner skanuje w celu potwierdzenia wydania Paczki.
3.2.1.4.3.
Po odbiorze Paczki transakcja jest uznawana za
zakończoną i wiążącą.
3.2.2. Odpowiedzialność za zawartość Paczki
3.2.2.1. Obowiązki Partnera:
3.2.2.1.1. Partner jest w pełni odpowiedzialny za jakość, skład, zgodność z
przepisami prawa i bezpieczeństwo produktów w Paczce.
3.2.2.1.2. Partner zobowiązany jest przekazać Klientowi szczegółowe informacje
o składnikach, alergenach, sposobie przechowywania oraz dacie przydatności do
spożycia.
3.2.2.2. Brak odpowiedzialności Pick Eat Up:
3.2.2.2.1. Pick Eat Up działa jedynie jako pośrednik między Klientem a
Partnerem i nie ponosi odpowiedzialności za:
3.2.2.2.1.1. Jakość, zgodność lub bezpieczeństwo produktów znajdujących się w
Paczce.
3.2.2.2.1.2. Informacje o alergenach i składnikach, które są przekazywane przez
Partnera.
3.2.3. Anulowanie Rezerwacji
3.2.3.1. Anulowanie przez Klienta:
3.2.3.1.1. Klient może anulować Rezerwację wyłącznie do momentu jej
potwierdzenia przez Partnera.
3.2.3.1.2. Po potwierdzeniu Rezerwacji przez Partnera anulowanie jest
niemożliwe, a wpłacone środki nie podlegają zwrotowi.
3.2.3.2. Anulowanie przez Partnera:
3.2.3.2.1. Partner ma prawo anulować Rezerwację w wyjątkowych okolicznościach,
np. z powodu braku nadwyżki żywności.
3.2.3.2.2. W przypadku anulowania przez Partnera, Pick Eat Up zwraca Klientowi
całość wpłaconych środków w ciągu 14 dni roboczych.
3.2.3.3. Anulowanie przez Pick Eat Up:
3.2.3.3.1. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do anulowania Rezerwacji w
przypadku wykrycia nieprawidłowości, np. związanych z brakiem zgodności oferty
z przepisami prawa.
3.2.4. Zwroty i Reklamacje
3.2.4.1. Zwroty:
3.2.4.1.1. Zwrot środków za anulowane Rezerwacje dokonywany jest wyłącznie na
konto, z którego dokonano płatności.
3.2.4.1.2. W przypadku nieodebrania Paczki w określonym przedziale czasowym,
Klient traci prawo do zwrotu środków.
3.2.4.2. Reklamacje:
3.2.4.2.1. Reklamacje dotyczące jakości Paczki należy zgłaszać bezpośrednio do
Partnera. Pick Eat Up przekazuje zgłoszenie Partnerowi w ciągu 2 dni roboczych
od jego otrzymania.
3.2.4.2.2. Partner zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od
jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację musi być udzielona za pośrednictwem
aplikacji lub innego trwałego nośnika.
3.2.4.2.3. Brak odpowiedzi w wyznaczonym terminie skutkuje automatycznym
uznaniem reklamacji.
3.3. Płatności
3.3.1. Proces płatności:
3.3.1.1. Płatności za Paczki Niespodzianki realizowane są za pośrednictwem
systemu Przelewy24.
3.3.1.2. Środki za Rezerwację są blokowane na koncie Klienta i pobierane w
momencie potwierdzenia Rezerwacji przez Partnera.
3.3.2. Zwroty środków:
3.3.2.1. Zwroty dokonywane są na konto Klienta w terminie do 14 dni roboczych
od momentu anulowania Rezerwacji.
3.4. Obowiązki Partnera
3.4.1. Przestrzeganie przepisów prawa:
3.4.1.1. Partner zobowiązany jest do przestrzegania przepisów dotyczących
bezpieczeństwa i jakości żywności oraz do posiadania odpowiednich zezwoleń (np.
numer NIP, numer BDO w przypadku opakowań).
3.4.1.2. Produkty oferowane w Paczce muszą być zgodne z przepisami dotyczącymi
żywności, w tym z wymogami dotyczącymi oznakowania alergenów i daty
przydatności.
3.4.2. Rzetelność oferty:
3.4.2.1. Partner zobowiązany jest do rzetelnego informowania o zawartości
Paczek Niespodzianek oraz do przestrzegania deklarowanego czasu dostępności i
jakości produktów.
3.5. Ograniczenie odpowiedzialności Pick Eat Up
3.5.1. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za:
3.5.1.1. Jakość, bezpieczeństwo i zgodność produktów z przepisami prawa.
3.5.1.2. Nieodebranie Paczki przez Klienta w wyznaczonym czasie.
3.5.1.3. Nieprawidłowe informacje o alergenach lub składnikach przekazane przez
Partnera.
3.5.1.4. Opóźnienia lub inne problemy wynikające z działania lub zaniechania
Partnera.
3.5.2. Zasady dotyczące alergenów i ograniczeń
dietetycznych
3.5.2.1. Partnerzy zobowiązani są do informowania Użytkowników o potencjalnych
alergenach oraz składnikach mogących powodować reakcje alergiczne lub
nietolerancje pokarmowe.
3.5.2.2. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za brak pełnych informacji na
temat alergenów przekazanych przez Partnerów. Użytkownik zobowiązuje się do
sprawdzenia szczegółów przed dokonaniem zamówienia.
3.5.2.3. W przypadku stwierdzenia niezgodności dotyczącej alergenów, Użytkownik
może zgłosić reklamację bezpośrednio do Partnera.
4. Regulamin funkcji Pick.Eat
4.1. Postanowienia ogólne
4.1.1. Pick.Eat jest funkcją platformy typu marketplace, umożliwiającą
użytkownikom składanie zamówień na produkty i usługi oferowane przez
niezależnych partnerów handlowych.
4.1.2. Funkcja Pick.Eat działa wyłącznie jako pośrednik między Użytkownikami a
Partnerami, zapewniając narzędzie do przeglądania ofert, składania zamówień
oraz komunikacji. Pick.Eat nie jest stroną umowy sprzedaży pomiędzy
Użytkownikiem a Partnerem.
4.1.3. Niniejszy regulamin dotyczy wyłącznie funkcji Pick.Eat w ramach
platformy. Wszelkie inne funkcje aplikacji podlegają odrębnym regulaminom.
4.1.4. Korzystanie z funkcji Pick.Eat oznacza akceptację niniejszego
regulaminu.
4.1.5. Pick.Eat zastrzega sobie prawo do aktualizowania regulaminu i
wprowadzania zmian, które wchodzą w życie w momencie ich opublikowania na
platformie.
4.2. Zakres usług
4.2.1. Funkcja Pick.Eat umożliwia:
4.2.1.1. Przeglądanie ofert produktów i usług udostępnionych przez Partnerów.
4.2.1.2. Składanie zamówień na produkty oferowane przez Partnerów.
4.2.1.3. Dokonywanie płatności za pomocą metod płatności udostępnionych na
platformie.
4.2.1.4. Komunikację z Partnerami w zakresie realizacji zamówienia.
4.2.2. Pick.Eat nie gwarantuje:
4.2.2.1. Dostępności produktów Partnerów.
4.2.2.2. Ich jakości, zgodności z opisem lub terminowości dostawy.
4.2.3. Pick.Eat pełni funkcję technologicznej platformy
pośredniczącej i nie jest zaangażowany w proces przygotowania ani dostarczania
produktów.
4.3. Rola i odpowiedzialność Pick.Eat
4.3.1. Pick.Eat pełni funkcję pośrednika pomiędzy Użytkownikami a Partnerami i
nie jest stroną transakcji zawieranych za pośrednictwem tej funkcji.
4.3.2. Pick.Eat nie odpowiada za:
4.3.2.1. Jakość i zgodność produktów z opisem.
4.3.2.2. Błędy w realizacji zamówienia wynikające z działań Partnerów.
4.3.2.3. Opóźnienia w dostawie wynikające z działań Partnerów lub innych
podmiotów trzecich.
4.3.3. Użytkownicy są zobowiązani do kontaktu bezpośrednio z
Partnerami w przypadku problemów z realizacją zamówienia.
4.3.4. Pick.Eat może wspierać proces komunikacji, ale nie
ponosi odpowiedzialności za wynik reklamacji.
4.3.5. Pick.Eat zastrzega sobie prawo do weryfikacji treści
publikowanych przez Partnerów na platformie i usuwania ofert niezgodnych z
regulaminem.
4.4. Rejestracja i korzystanie z funkcji
4.4.1. Aby korzystać z funkcji Pick.Eat, Użytkownik musi:
4.4.1.1. Posiadać aktywne konto na platformie.
4.4.1.2. Zaakceptować regulamin.
4.4.2. Użytkownik zobowiązuje się do:
4.4.2.1. Korzystania z funkcji zgodnie z przepisami prawa oraz zasadami
określonymi w niniejszym regulaminie.
4.4.2.2. Podania prawidłowych danych podczas składania zamówienia, w tym adresu
dostawy.
4.5. Prawa i obowiązki Partnerów
4.5.1. Partnerzy zobowiązują się do:
4.5.1.1. Publikowania ofert zgodnych z obowiązującymi przepisami prawa.
4.5.1.2. Zapewnienia, że zamieszczone zdjęcia są zgodne z rzeczywistymi
produktami, które oferują.
4.5.1.3. Informowania o alergenach, składnikach oraz warunkach przechowywania
produktów.
4.5.2. Partnerzy ponoszą pełną odpowiedzialność za:
4.5.2.1. Jakość i zgodność produktów z opisem.
4.5.2.2. Realizację zamówień w terminie.
4.5.2.3. Przestrzeganie praw autorskich do zamieszczanych zdjęć oraz zgodność z
innymi przepisami prawa.
4.5.3. Pick.Eat zastrzega sobie prawo do:
4.5.3.1. Weryfikacji treści zamieszczanych przez Partnerów.
4.5.3.2. Usuwania ofert lub Partnerów naruszających regulamin.
4.6. Realizacja zamówień
4.6.1. Składanie zamówienia:
4.6.1.1. Użytkownik wybiera produkty dostępne w ofercie Partnera, dodaje je do koszyka
i finalizuje zamówienie poprzez dokonanie płatności.
4.6.2. Potwierdzenie zamówienia:
4.6.2.1. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji w momencie jego
potwierdzenia przez Partnera.
4.6.3. Dostawa:
4.6.3.1. Za realizację i dostarczenie zamówienia odpowiada Partner.
4.6.3.2. Użytkownik jest zobowiązany do odbioru zamówienia zgodnie z warunkami
wskazanymi w ofercie.
4.6.3.3. Partnerzy zobowiązują się do informowania Użytkowników o ewentualnych
opóźnieniach lub brakach w zamówieniu.
4.6.4.1. Partnerzy zobowiązują się do przestrzegania
deklarowanych godzin otwarcia oraz terminowej realizacji zamówień składanych
przez Użytkowników.
4.6.4.2. Partner jest zobowiązany do aktualizacji dostępności produktów oraz
informowania o brakach w ofercie.
4.6.4.3. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia, Partner
zobowiązany jest jak najszybciej poinformować Użytkownika i anulować
zamówienie, zapewniając zwrot środków.
4.6.5. Obowiązki Użytkownika w zakresie realizacji
zamówień
4.6.5.1. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawidłowych
danych kontaktowych i adresowych podczas składania zamówienia.
4.6.5.2. Użytkownik zobowiązuje się do odbioru zamówienia w wyznaczonym czasie
i miejscu wskazanym w Aplikacji.
4.6.5.3. W przypadku zamówień wymagających dostawy, Użytkownik zobowiązuje się
do odbioru zamówienia pod wskazanym adresem w terminie określonym przez
Partnera.
4.6.5.4. Nieodebranie zamówienia w wyznaczonym czasie skutkuje jego anulowaniem
bez prawa do zwrotu środków.
4.7. Zdjęcia produktów
4.7.1. Partnerzy są odpowiedzialni za zamieszczanie zdjęć produktów na
platformie.
4.7.2. Zdjęcia mogą pochodzić:
4.7.2.1. Z fotografii własnych Partnerów.
4.7.2.2. Być wykonane na ich zlecenie.
4.7.2.3. Być wygenerowane za pomocą sztucznej inteligencji.
4.7.3. Partnerzy potwierdzają, że zdjęcia są zgodne z
rzeczywistymi produktami pod względem:
4.7.3.1. Składników.
4.7.3.2. Proporcji.
4.7.3.3. Jakości.
4.7.4. Pick.Eat nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne
różnice między zdjęciami a zamówionymi produktami, jeśli nie wpływają one na
zgodność produktu z opisem.
4.8. Reklamacje
4.8.1. Reklamacje dotyczące produktów należy zgłaszać bezpośrednio do Partnerów
za pomocą funkcji dostępnych w aplikacji.
4.8.2. Pick.Eat może wspierać proces reklamacyjny, ale nie
ponosi odpowiedzialności za jego wynik ani decyzje Partnerów.
4.8.3. W przypadku problemów technicznych związanych z
działaniem aplikacji reklamacje należy zgłaszać za pośrednictwem formularza
kontaktowego dostępnego na platformie.
4.9. Postanowienia końcowe
4.9.1. Niniejszy regulamin dotyczy wyłącznie funkcji Pick.Eat w ramach
platformy.
4.9.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem
zastosowanie mają ogólne warunki korzystania z platformy.
4.9.3. Pick.Eat zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian
w regulaminie, które wchodzą w życie w momencie ich opublikowania na
platformie.
4.9.4. Wszelkie spory wynikające z korzystania z funkcji
Pick.Eat podlegają jurysdykcji właściwych sądów zgodnie z obowiązującymi
przepisami prawa.
4.10. Przypadki szczególne w realizacji zamówień Pick.Eat
4.10.1. W przypadku niedostępności zamówionego produktu
Partner zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Użytkownika o tej
sytuacji.
4.10.2. W przypadku braku kontaktu ze strony Użytkownika, Partner może
zaproponować zamiennik lub anulować zamówienie i zwrócić środki.
4.10.3. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy Partnera w
realizacji zamówienia, w tym za pomyłki w dostawie, niewłaściwe przygotowanie
zamówienia lub opóźnienia.
4.10.4. Zwroty w przypadku nieodebrania zamówienia
Pick.Eat
4.10.4.1. Użytkownik jest zobowiązany do odbioru zamówienia w wyznaczonym
czasie. W przypadku nieodebrania zamówienia, Użytkownik traci prawo do zwrotu
środków.
4.10.4.2. W wyjątkowych sytuacjach (np. problemy techniczne, siła wyższa),
Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot środków, który zostanie rozpatrzony
indywidualnie.
4.10.4.3. Pick Eat Up nie odpowiada za decyzje Partnerów dotyczące możliwości
ponownego wydania zamówienia.
5. Regulamin funkcji Book.Eat
5.1. Postanowienia ogólne
5.1.1. Book.Eat jest funkcją aplikacji Pick Eat Up, umożliwiającą Użytkownikom
rezerwowanie wolnych stolików w lokalach gastronomicznych Partnerów.
5.1.2. Funkcja Book.Eat działa jako marketplace, który pośredniczy w
rezerwacjach wolnych stolików. Użytkownik dokonuje rezerwacji, uiszcza opłatę
rezerwacyjną, a zapłacona kwota jest odliczana od końcowego rachunku w lokalu.
5.1.3. Korzystanie z funkcji Book.Eat oznacza akceptację niniejszego
regulaminu.
5.1.4. Book.Eat nie jest stroną umowy pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem, lecz
pełni rolę pośrednika technologicznego.
5.2. Zasady rezerwacji stolików
5.2.1. Użytkownik wybiera w aplikacji lokal gastronomiczny, godzinę i czas
rezerwacji spośród dostępnych terminów.
5.2.2. Aby dokonać rezerwacji, Użytkownik musi:
5.2.2.1. Wybrać stolik lub poprosić o jego przydzielenie przez Partnera.
5.2.2.2. Opłacić rezerwację za pośrednictwem dostępnych metod płatności w
aplikacji.
5.2.2.3. Otrzymać potwierdzenie rezerwacji oraz unikalny kod QR.
5.2.3. W celu skorzystania z rezerwacji, Użytkownik jest
zobowiązany do okazania kodu QR przy wejściu do lokalu.
5.2.4. Rezerwacja stolika jest ważna wyłącznie w wyznaczonym przedziale
czasowym, określonym w momencie dokonywania rezerwacji.
5.2.5. W przypadku opóźnienia:
5.2.5.1. Jeśli Użytkownik dotrze maksymalnie 45 minut przed końcem
zarezerwowanego czasu, może poprosić o skorzystanie ze stolika lub wzięcie
jedzenia na wynos.
5.2.5.2. W sytuacji, gdy pozostały czas rezerwacji jest krótszy niż 45 minut,
decyzja o udostępnieniu stolika lub wydaniu posiłku na wynos należy do
Partnera.
5.2.6.1. Partnerzy nie mogą odmawiać realizacji
potwierdzonej rezerwacji bez uzasadnionych przyczyn, takich jak siła wyższa.
5.2.6.2. Partner zobowiązuje się do udostępnienia stolika zgodnie z
potwierdzoną rezerwacją. W przypadku braku dostępności zarezerwowanego stolika
Partner jest zobowiązany do zaoferowania alternatywnego miejsca lub zwrotu
opłaty rezerwacyjnej.
5.2.7.1. Użytkownik zobowiązany jest do przybycia na miejsce
rezerwacji w czasie określonym podczas rezerwacji.
5.2.7.2. W przypadku rezerwacji stolika, jeśli Użytkownik nie pojawi się w
lokalu w wyznaczonym czasie, rezerwacja może zostać anulowana bez prawa do
zwrotu opłaty rezerwacyjnej.
5.2.7.3. Użytkownik nie może przekazywać potwierdzenia rezerwacji innym osobom
bez zgody Partnera.
5.2.7.4. Partner ma prawo do odmowy realizacji rezerwacji w przypadku
naruszenia warunków rezerwacji przez Użytkownika.
5.3. Obowiązki Partnerów
5.3.1. Partnerzy udostępniają w aplikacji wolne stoliki oraz ustalają ceny
rezerwacji.
5.3.2. Partnerzy są odpowiedzialni za realizację rezerwacji oraz odliczenie
opłaty rezerwacyjnej od końcowego rachunku w lokalu.
5.3.3. Partnerzy mają prawo zmieniać dostępność terminów rezerwacji oraz
wybierać stolik w przypadku braku dostępności wybranego przez Użytkownika.
5.4. Zwroty i anulowanie rezerwacji
5.4.1. Klient może anulować rezerwację w zależności od jej rodzaju:
5.4.1.1. W przypadku wydarzeń specjalnych (#event), anulowanie jest możliwe
maksymalnie na 24 godziny przed ich rozpoczęciem.
5.4.1.2. W przypadku standardowych rezerwacji:
5.4.1.2.1. Na 4 godziny przed rozpoczęciem dla rezerwacji od piątku do
niedzieli.
5.4.1.2.2. Na 2 godziny przed rozpoczęciem dla rezerwacji od poniedziałku do
czwartku.
5.4.2. Po przekroczeniu wskazanych terminów anulowania,
opłata za rezerwację nie podlega zwrotowi.
5.4.3. Zwroty środków za anulowane rezerwacje dokonywane są na konto, z którego
dokonano płatności, w terminie do 14 dni roboczych.
5.5. Postanowienia końcowe
5.5.1. Niniejszy regulamin dotyczy wyłącznie funkcji Book.Eat w ramach
platformy Pick Eat Up.
5.5.2. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie,
które wchodzą w życie w momencie ich opublikowania na platformie.
5.5.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają
ogólne warunki korzystania z platformy Pick Eat Up.
5.5.4. Wszelkie spory wynikające z korzystania z funkcji Book.Eat podlegają
jurysdykcji właściwych sądów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5.6. Odpowiedzialność Użytkownika za niewłaściwe
korzystanie z funkcji Book.Eat
5.6.1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z funkcji
Book.Eat w sposób zgodny z regulaminem oraz zasadami uczciwego obrotu
gospodarczego.
5.6.2. Celowe dokonywanie fałszywych rezerwacji, rezerwowanie stolików bez
zamiaru skorzystania z usługi lub wielokrotne niepojawianie się w lokalu może
skutkować nałożeniem blokady na możliwość rezerwowania stolików lub całkowitym
usunięciem konta.
5.6.3. W przypadku wielokrotnego niepojawienia się na rezerwacji, Pick Eat Up
może nałożyć na Użytkownika opłatę karną, której wysokość określona będzie
indywidualnie dla danego lokalu.
5.6.4. Mechanizm raportowania problemów z rezerwacją
5.6.4.1. W przypadku problemów z rezerwacją, takich jak brak dostępności
stolika mimo potwierdzenia rezerwacji, Użytkownik ma prawo zgłosić problem za
pomocą formularza kontaktowego w Aplikacji.
5.6.4.2. Partner zobowiązany jest do ustosunkowania się do zgłoszenia w ciągu
48 godzin. W przypadku braku odpowiedzi, Pick Eat Up może zastosować sankcje
wobec Partnera.
5.6.4.3. Jeśli problem z rezerwacją wynika z błędu technicznego Aplikacji, Pick
Eat Up może rozważyć zwrot opłaty rezerwacyjnej lub przyznać rekompensatę w
postaci kodu rabatowego.
6. Regulamin funkcji rab.eat
6.1. Postanowienia ogólne
6.1.1. rab.eat to funkcjonalność aplikacji Pick Eat Up, która umożliwia
Partnerom – właścicielom punktów gastronomicznych – oferowanie zestawów
promocyjnych z obniżoną ceną (dalej „Zestawy Promocyjne”) za pośrednictwem
platformy Pick Eat Up.
6.1.2. Funkcja rab.eat stanowi marketplace, w ramach którego Partnerzy mają
pełną swobodę w ustalaniu i publikowaniu ofert promocyjnych.
6.1.3. rab.eat nie jest formą sprzedaży bezpośredniej przez Pick Eat Up –
platforma pełni jedynie funkcję pośrednika technologicznego, umożliwiając
Partnerom prezentowanie swoich ofert Użytkownikom.
6.1.4. Korzystanie z funkcji rab.eat przez Partnerów i Użytkowników oznacza
akceptację niniejszego regulaminu.
6.1.5. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu.
Informacja o zmianach będzie przekazywana Partnerom i Użytkownikom z
odpowiednim wyprzedzeniem.
6.2. Zasady publikowania ofert przez Partnerów
6.2.1. Partnerzy mogą tworzyć Zestawy Promocyjne na bazie:
6.2.1.1. Istniejących dań i produktów dostępnych w stałym menu.
6.2.1.2. Nowych, testowych dań i produktów spoza menu, które są przygotowywane
w ograniczonej liczbie lub przez określony czas.
6.2.2. Każda oferta Zestawu Promocyjnego musi zawierać:
6.2.2.1. Cenę standardową przed zastosowaniem rabatu.
6.2.2.2. Cenę po zastosowaniu rabatu.
6.2.2.3. Najniższą cenę z ostatnich 30 dni.
6.2.3. Partnerzy ponoszą pełną odpowiedzialność za zgodność
publikowanych informacji z rzeczywistością oraz za przestrzeganie
obowiązujących przepisów prawa.
6.2.4. Zestawy Promocyjne mogą być ograniczone czasowo (np. dostępne przez
określony dzień lub godzinę) lub ilościowo (np. ograniczona liczba zestawów
dostępnych do zakupu).
6.2.5. Partner w momencie publikacji oferty oświadcza, że podane w niej dane są
zgodne z prawdą i w pełni odpowiadają obowiązującym przepisom prawnym.
6.3. Proces składania i akceptowania zamówień
6.3.1. Użytkownicy składają zamówienia na Zestawy Promocyjne za pośrednictwem
aplikacji.
6.3.2. Każde zamówienie wymaga potwierdzenia przez Partnera.
6.3.3. Partner ma prawo zaakceptować lub odrzucić zamówienie w zależności od
dostępności zestawów oraz swoich możliwości realizacyjnych.
6.3.4. Złożenie zamówienia przez Użytkownika nie oznacza automatycznej
rezerwacji Zestawu Promocyjnego – zamówienie jest wiążące dopiero po jego
akceptacji przez Partnera.
6.3.5. Po zaakceptowaniu zamówienia przez Partnera, Użytkownik otrzymuje
powiadomienie w aplikacji, które potwierdza termin i miejsce odbioru
zamówienia.
6.3.6. Maksymalny czas oczekiwania na akceptację zamówienia przez Partnera
wynosi 15 minut. Jeśli w tym czasie zamówienie nie zostanie zaakceptowane,
zostaje anulowane.
6.3.7.1. Partner zobowiązuje się do przestrzegania polityki
cenowej określonej w aplikacji oraz nie może stosować sztucznego podwyższania
cen przed wprowadzeniem rabatu.
6.3.7.2. Partner ma obowiązek informowania o najniższej cenie produktu z
ostatnich 30 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
6.3.7.3. Rabaty i promocje oferowane w aplikacji muszą być rzeczywiste i zgodne
z zasadami uczciwej konkurencji.
6.4. Warunki anulowania zamówienia przez Użytkownika
6.4.1. Użytkownik ma prawo anulować zamówienie tylko w następujących
przypadkach:
6.4.1.1. Zamówienie nie zostało jeszcze zaakceptowane przez Partnera.
6.4.1.2. Anulowanie następuje nie później niż 2 godziny przed planowanym czasem
odbioru lub dostawy.
6.4.2. W celu anulowania zamówienia Użytkownik zobowiązany
jest do kontaktu telefonicznego z Partnerem.
6.4.3. Po upływie terminu, o którym mowa w punkcie 6.4.1, anulowanie zamówienia
nie jest możliwe, a środki nie podlegają zwrotowi.
6.5. Warunki anulowania zamówienia przez Partnera
6.5.1. Partner ma prawo anulować zamówienie w przypadku:
6.5.1.1. Wyprzedania Zestawów Promocyjnych.
6.5.1.2. Zaistnienia przyczyn niezależnych od Partnera, uniemożliwiających
realizację zamówienia.
6.5.2. W przypadku anulowania zamówienia przez Partnera,
Użytkownik otrzyma pełny zwrot środków na konto, z którego dokonano płatności.
6.6. Realizacja zamówień i odpowiedzialność za jakość
zestawów
6.6.1. Partnerzy zobowiązują się do realizacji zaakceptowanych zamówień w
określonym terminie i w zgodzie z opisem przedstawionym w ofercie.
6.6.2. Partnerzy ponoszą pełną odpowiedzialność za jakość, skład oraz zgodność
Zestawów Promocyjnych z opisem w aplikacji.
6.6.3. Wszelkie reklamacje dotyczące jakości Zestawów Promocyjnych Użytkownik
powinien zgłaszać bezpośrednio do Partnera. Partner zobowiązany jest rozpatrzyć
reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6.6.4. Pick Eat Up nie odpowiada za jakość produktów, terminowość dostawy ani
zgodność oferty z rzeczywistością – platforma działa jedynie jako pośrednik
technologiczny.
6.7. Zdjęcia produktów w rab.eat
6.7.1. Partnerzy są odpowiedzialni za zamieszczanie zdjęć Zestawów Promocyjnych
na platformie.
6.7.2. Zdjęcia mogą pochodzić z fotografii własnych Partnerów, być wykonane na
ich zlecenie lub wygenerowane za pomocą sztucznej inteligencji.
6.7.3. Partnerzy potwierdzają, że zamieszczane zdjęcia są zgodne z
rzeczywistymi Zestawami Promocyjnymi pod względem składników, proporcji i
jakości, przy czym mogą występować różnice w prezentacji wizualnej (np.
ułożenie na talerzu lub opakowanie).
6.7.4. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne różnice między
zdjęciami a zamówionymi zestawami, jeśli nie wpływają one na zgodność zestawu z
opisem.
6.3.8. Zakaz nadużywania systemu rabatowego
6.3.8.1. Użytkownik nie może korzystać z rabatów i promocji
w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem lub w celu uzyskania nieuzasadnionych
korzyści.
6.3.8.2. Aplikacja Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do unieważnienia
zamówienia, jeśli wykryte zostanie nadużycie systemu rabatowego.
6.3.8.3. W przypadku podejrzenia nieuczciwego wykorzystania rabatów, Pick Eat
Up ma prawo do zablokowania konta Użytkownika.
6.3.9. Weryfikacja i ograniczenie dostępu do rabatów
6.3.9.1. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do czasowego lub
stałego ograniczenia Użytkownikowi dostępu do rabatów w przypadku wykrycia
nadużyć, takich jak:
6.3.9.2. W przypadku podejrzenia nieuczciwego wykorzystania
rabatów, Pick Eat Up może anulować zamówienie i zwrócić środki na konto
Użytkownika.
6.3.10. Zwroty w przypadku anulowania przez Partnera
6.3.10.1. W przypadku anulowania zamówienia przez Partnera, Użytkownik otrzyma
pełny zwrot środków na konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 7 dni
roboczych.
6.3.10.2. Jeśli Partner często anuluje zamówienia, Pick Eat Up może ograniczyć
jego dostęp do funkcji publikowania ofert promocyjnych.
6.3.10.3. Użytkownicy mogą zgłaszać Partnerów, którzy regularnie anulują
zamówienia, poprzez opcję „Zgłoś problem” w Aplikacji.
7. Regulamin funkcji lunch.eat
7.1. Postanowienia ogólne
7.1.1. Lunch.eat to funkcjonalność aplikacji Pick Eat Up,
umożliwiająca Partnerom – właścicielom punktów gastronomicznych, piekarni,
cukierni, sklepów oraz restauracji – oferowanie Zestawów Lunchowych, dań dnia
lub specjalnych ofert lunchowych za pośrednictwem platformy.
7.1.2. Lunch.eat działa w formie marketplace’u, umożliwiając Partnerom
zamieszczanie ofert i ich promowanie, a Użytkownikom wybieranie i rezerwowanie
gotowych Zestawów Lunchowych.
7.1.3. Pick Eat Up nie jest stroną umowy sprzedaży – pełni jedynie rolę
pośrednika technologicznego, który udostępnia Partnerom narzędzie do
publikowania ofert, a Użytkownikom do składania zamówień.
7.1.4. Korzystanie z funkcji lunch.eat przez Partnerów oraz Użytkowników
oznacza pełną akceptację niniejszego regulaminu.
7.1.5. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
Wszelkie zmiany będą przekazywane Partnerom i Użytkownikom z odpowiednim
wyprzedzeniem.
7.2. Tworzenie i publikowanie ofert przez Partnerów
7.2.1. Partnerzy mogą publikować oferty lunch.eat
obejmujące:
7.2.1.1. Zestawy Lunchowe dostępne w regularnym menu.
7.2.1.2. Nowe, testowe Zestawy Lunchowe niedostępne wcześniej w ofercie.
7.2.1.3. Gotowe posiłki z odbiorem własnym lub dostawą (jeśli oferowana przez
Partnera).
7.2.2. Każda oferta publikowana w lunch.eat musi zawierać:
7.2.2.1. Cenę regularną Zestawu Lunchowego.
7.2.2.2. Cenę promocyjną, jeśli obowiązuje.
7.2.2.3. Informację o numerze BDO (jeśli dotyczy produktów w opakowaniach).
7.2.3. Partnerzy mają możliwość ograniczenia dostępności
Zestawów Lunchowych czasowo lub ilościowo.
7.2.4. Partner ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność składników i jakości
produktów z opisem w aplikacji oraz za przestrzeganie przepisów prawa.
7.2.5. Oferta powinna być precyzyjna i zawierać szczegółowe informacje o
składnikach, alergenach oraz warunkach odbioru lub dostawy.
7.3. Zdjęcia produktów w lunch.eat
7.3.1. Partnerzy odpowiadają za zamieszczanie zdjęć Zestawów
Lunchowych na platformie.
7.3.2. Zamieszczane zdjęcia mogą pochodzić:
7.3.2.1. Z własnych fotografii Partnera lub wykonanych na jego zlecenie.
7.3.2.2. Z obrazów wygenerowanych za pomocą sztucznej inteligencji.
7.3.3. Partnerzy oświadczają, że zdjęcia zamieszczone w
aplikacji są zgodne z rzeczywistymi produktami oferowanymi w Zestawach
Lunchowych pod względem:
7.3.3.1. Składników.
7.3.3.2. Proporcji.
7.3.3.3. Jakości.
7.3.4. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za
ewentualne różnice między zdjęciami a zamówionymi produktami, jeśli nie
wpływają one na zgodność Zestawu z opisem.
7.4. Proces składania zamówień
7.4.1. Użytkownik wybiera Zestaw Lunchowy z oferty Partnera
i składa zamówienie za pośrednictwem aplikacji.
7.4.2. Partner jest zobowiązany do zaakceptowania lub odrzucenia zamówienia w
określonym terminie.
7.4.3. Po zaakceptowaniu zamówienia przez Partnera, Użytkownik otrzymuje
powiadomienie w aplikacji, które potwierdza termin i miejsce odbioru lub
dostawy zamówienia.
7.4.4. Zamówienie jest realizowane zgodnie z podanym w ofercie czasem odbioru
lub dostawy.
7.4.5. W przypadku problemów technicznych lub braku możliwości realizacji
zamówienia, Partner ma prawo je anulować.
7.4.6.1. Partner zobowiązany jest do przygotowywania
Zestawów Lunchowych zgodnie z obowiązującymi normami sanitarnymi i przepisami
prawa żywnościowego.
7.4.6.2. Partner zobowiązany jest do informowania o składnikach, alergenach
oraz sposobie przechowywania produktów.
7.4.6.3. Partner nie może oferować produktów, które przekroczyły termin
przydatności do spożycia lub nie spełniają standardów jakościowych określonych
w ofercie.
7.4.7. Odpowiedzialność Użytkownika za składane
zamówienia Lunch.Eat
7.4.7.1. Użytkownik jest zobowiązany do odbioru zamówionego
Zestawu Lunchowego w wyznaczonym czasie i miejscu.
7.4.7.2. Zamówienia Lunch.Eat nie podlegają zwrotowi, jeśli nie zostaną
odebrane w wyznaczonym czasie.
7.4.7.3. Użytkownik zobowiązuje się do dokonania płatności zgodnie z wybraną
metodą i nie może unikać płatności za zamówienie.
7.5. Anulowanie zamówienia przez Użytkownika
7.5.1. Użytkownik ma prawo anulować zamówienie w
następujących przypadkach:
7.5.1.1. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zaakceptowane przez Partnera.
7.5.1.2. Jeśli anulowanie następuje nie później niż 2 godziny przed planowanym
odbiorem lub dostawą.
7.5.2. Aby anulować zamówienie, Użytkownik musi skontaktować
się telefonicznie z Partnerem.
7.5.3. Anulowanie zamówienia po upływie wyznaczonego terminu nie jest możliwe,
a środki nie podlegają zwrotowi.
7.6. Reklamacje i zwroty
7.6.1. Reklamacje dotyczące jakości zamówionych Zestawów
Lunchowych należy zgłaszać bezpośrednio do Partnera.
7.6.2. Partner jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od
jej otrzymania.
7.6.3. W przypadku anulowania zamówienia przez Partnera, Użytkownikowi
przysługuje pełny zwrot środków na konto, z którego dokonano płatności.
7.6.4. Zwroty realizowane są w terminie do 14 dni od momentu anulowania
zamówienia.
7.6.5. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za jakość produktów, zgodność z
opisem ani inne kwestie związane z realizacją zamówienia – platforma działa
jedynie jako pośrednik.
7.7. Postanowienia końcowe
7.7.1. Regulamin funkcji lunch.eat wchodzi w życie z dniem
jego opublikowania w aplikacji Pick Eat Up.
7.7.2. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu i informowania
Partnerów oraz Użytkowników o wprowadzonych zmianach.
7.7.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają
przepisy prawa polskiego.
7.8. Zasady promocji i ofert specjalnych w lunch.eat
7.8.1. Partnerzy mogą oferować czasowe promocje na Zestawy
Lunchowe zgodnie z regulaminem aplikacji.
7.8.2. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do usunięcia lub zmiany warunków
promocji, jeśli uzna, że naruszają one zasady uczciwej konkurencji lub
wprowadzają Użytkowników w błąd.
7.8.3. Użytkownicy mogą korzystać z promocji zgodnie z ich przeznaczeniem.
Nadużycia w zakresie korzystania z promocji mogą skutkować blokadą dostępu do
przyszłych ofert specjalnych.
7.8.4. Ograniczenia w zakresie liczby zamówień
promocyjnych Lunch.Eat
7.8.4.1. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do ograniczenia liczby zamówień
promocyjnych na jednego Użytkownika w określonym przedziale czasowym, aby
zapobiegać nadużyciom systemu promocji.
7.8.4.2. W przypadku podejrzenia, że Użytkownik korzysta z fałszywych kont w
celu uzyskania większej liczby promocji, Pick Eat Up może anulować zamówienia i
nałożyć blokadę na konto.
8. Zasady dotyczące opinii i ich treści
8.1. Zakaz publikowania treści obraźliwych i wulgarnych
8.1.1. Użytkownik nie może zamieszczać opinii zawierających
treści wulgarne, obraźliwe lub naruszające dobra osobiste innych osób.
8.1.2. Wszelkie formy zniewag, inwektyw, a także treści, które mogą być uznane
za poniżające, są niedozwolone.
8.2. Zakaz zamieszczania treści rasistowskich,
ksenofobicznych i dyskryminujących
8.2.1. Opinie nie mogą zawierać żadnych treści, które
bezpośrednio lub pośrednio propagują dyskryminację ze względu na rasę,
narodowość, pochodzenie etniczne, płeć, orientację seksualną, wyznanie,
światopogląd, niepełnosprawność lub wiek.
8.2.2. Zabronione są wypowiedzi mogące wywołać uprzedzenia, nietolerancję czy
wykluczenie społeczne.
8.3. Zakaz nawoływania do nienawiści i przemocy
8.3.1. Niedopuszczalne jest publikowanie opinii, które
nawołują do nienawiści, przemocy, gróźb lub w inny sposób mogą powodować
eskalację konfliktów czy promować negatywne postawy wobec innych osób lub grup
społecznych.
8.4. Zakaz naruszania praw osób trzecich
8.4.1. Treści zamieszczane w opiniach nie mogą naruszać praw
autorskich ani dóbr osobistych innych osób.
8.4.2. W szczególności zakazane jest publikowanie zdjęć, grafik i tekstów, do
których Użytkownik nie posiada praw autorskich, ani wizerunków osób bez ich
wyraźnej zgody.
8.5. Zakaz publikowania treści niezgodnych z przepisami
prawa
8.5.1. Opinie muszą być zgodne z przepisami obowiązującego
prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
8.5.2. Niedozwolone jest zamieszczanie treści fałszywych, oszczerczych,
zawierających nieprawdziwe informacje lub wprowadzających w błąd.
8.6. Postanowienia dodatkowe
8.6.1. Właściciel Aplikacji zastrzega sobie prawo do
moderowania oraz usuwania treści, które naruszają powyższe zasady.
8.6.2. W przypadku uporczywego naruszania postanowień dotyczących publikowania
opinii, Administrator Aplikacji ma prawo czasowo lub trwale ograniczyć
Użytkownikowi możliwość dodawania kolejnych opinii.
8.6.3. W sytuacjach rażącego naruszenia przepisów prawa, Właściciel Aplikacji
może podjąć stosowne kroki prawne w celu ochrony swoich interesów lub interesów
innych Użytkowników.
8.7.1. Administrator Aplikacji zastrzega sobie prawo do
usunięcia opinii, które:
8.7.1.1. Są ewidentnie fałszywe lub zawierają treści wprowadzające w błąd.
8.7.1.2. Zawierają informacje niezgodne z regulaminem lub naruszające zasady
etyki.
8.7.1.3. Zostały zamieszczone w sposób sztucznie zawyżający lub zaniżający
ocenę Partnera.
8.7.2. Opinie mogą być poddawane weryfikacji w celu sprawdzenia ich
autentyczności, w tym porównywane z faktycznymi zamówieniami.
8.8. Nadużycia w systemie opinii
8.8.1. Zabronione jest publikowanie opinii w sposób celowo
obniżający lub zawyżający ocenę Partnera w celu manipulacji reputacją.
8.8.2. Opinie muszą być oparte na rzeczywistych doświadczeniach zakupowych, a
Aplikacja Pick Eat Up może usuwać opinie, które nie są zgodne z tym wymogiem.
8.8.3. Użytkownicy, którzy wielokrotnie naruszają zasady publikowania opinii,
mogą zostać tymczasowo lub trwale pozbawieni możliwości ich dodawania.
8.9. Zgłaszanie naruszeń i mechanizm weryfikacji opinii
8.9.1. Użytkownicy mogą zgłaszać opinie naruszające
regulamin Pick Eat Up poprzez opcję „Zgłoś opinię” dostępną w aplikacji.
8.9.2. Opinie mogą podlegać moderacji w przypadku podejrzenia, że:
8.9.3. Pick Eat Up może usunąć lub ukryć opinie, które nie
spełniają kryteriów autentyczności lub naruszają regulamin aplikacji.
8.9.4. Możliwość edycji lub ukrycia opinii
8.9.4.1. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do edycji lub ukrycia opinii, które
zawierają wulgaryzmy, treści obraźliwe lub niezgodne z regulaminem.
8.9.4.2. Jeśli Użytkownik uważa, że jego opinia została niesłusznie usunięta
lub zmieniona, może zgłosić odwołanie za pośrednictwem formularza kontaktowego.
8.9.4.3. Opinie, które nie odnoszą się do rzeczywistego zamówienia, mogą zostać
usunięte po weryfikacji ich autentyczności.
9. Informacje dotyczące obsługi płatności za
pośrednictwem Przelewy24
9.1. Podmiot obsługujący płatności
9.1.1. Obsługę płatności w Aplikacji Pick Eat Up realizuje
operator systemu Przelewy24.
9.1.2. Przelewy24 jest serwisem umożliwiającym szybkie i bezpieczne płatności
online, którego administratorem jest spółka PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu
(ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, Polska), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców
Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000347935, posiadająca numer NIP:
7792369887 oraz numer REGON: 301345068.
9.2. Zakres obsługiwanych płatności
9.2.1. Przelewy24 oferuje szeroką gamę metod płatności,
dzięki którym Użytkownicy Aplikacji mogą dokonywać szybkich i wygodnych
transakcji.
9.2.2. Do najczęściej wybieranych metod należą:
9.2.2.1. Szybkie przelewy online (realizowane w trybie natychmiastowym, z
wybranych banków).
9.2.2.2. Płatności kartą płatniczą (debetową i kredytową).
9.2.2.3. BLIK.
9.2.2.4. Portfele elektroniczne.
9.2.2.5. Raty online.
9.3. Proces dokonywania płatności
9.3.1. Wybierając metodę płatności Przelewy24, Użytkownik
zostaje przekierowany na bezpieczną stronę transakcyjną systemu Przelewy24.
9.3.2. Po dokonaniu płatności Użytkownik otrzymuje potwierdzenie jej
realizacji.
9.4. Gwarancje bezpieczeństwa
9.4.1. Przelewy24 stosuje zaawansowane technologie
zabezpieczeń, w tym szyfrowanie połączeń i dwustopniową weryfikację transakcji,
co zapewnia ochronę danych osobowych i finansowych Użytkowników.
9.5. Reklamacje i zwroty
9.5.1. Wszelkie reklamacje związane z procesem płatności
należy kierować w pierwszej kolejności do Partnera, za pośrednictwem którego
dokonano zakupu, lub bezpośrednio do Przelewy24 poprzez formularz kontaktowy
dostępny na stronie przelewy24.pl.
9.5.2. Zwroty realizowane są zgodnie z polityką zwrotów obowiązującą w
Aplikacji i są dokonywane na konto, z którego zainicjowano płatność.
9.6. Odpowiedzialność Użytkownika za błędne płatności
9.6.1. Użytkownik jest zobowiązany do upewnienia się, że
podane dane płatnicze są poprawne przed finalizacją transakcji.
9.6.2. W przypadku błędnej płatności (np. z podaniem błędnego numeru konta),
Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji zwrotu.
9.6.3. Wszelkie spory związane z płatnościami Użytkownik powinien zgłaszać
bezpośrednio do operatora systemu płatności Przelewy24.
9.7. Opóźnienia w realizacji zwrotów i reklamacje w
systemie płatności
9.7.1. W przypadku opóźnienia w realizacji zwrotu środków
przez Partnera, Pick Eat Up może podjąć interwencję w celu wyjaśnienia
sytuacji, ale nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Partnera w zakresie
zwrotów.
9.7.2. Reklamacje dotyczące błędnych zwrotów lub błędnych transakcji powinny
być zgłaszane bezpośrednio do operatora płatności Przelewy24.
9.7.3. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z błędów
bankowych lub problemów po stronie operatora płatności.
9.7.4. Opóźnienia w realizacji płatności przez banki
9.7.4.1. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w księgowaniu
płatności wynikające z procedur bankowych lub problemów technicznych operatora
płatności.
9.7.4.2. W przypadku braku potwierdzenia płatności przez system Przelewy24,
Użytkownik powinien skontaktować się bezpośrednio z operatorem płatności.
9.8. Odpowiedzialność za problemy z płatnościami
9.8.1. Jeśli płatność Użytkownika została pobrana, ale zamówienie nie zostało
poprawnie zarejestrowane w Aplikacji, Użytkownik powinien zgłosić reklamację w
terminie 48 godzin od zdarzenia.
9.8.2. Po potwierdzeniu problemu Pick Eat Up zobowiązuje się do zwrotu środków
w terminie do 14 dni roboczych.
9.8.3. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za błędy systemów płatności
zewnętrznych, jednak może pośredniczyć w rozwiązaniu problemu z operatorem
płatności.
10. Ochrona danych osobowych
10.1. Przetwarzanie danych osobowych
10.1.1. Administrator przetwarza dane osobowe Użytkowników i
Partnerów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z
Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
10.2. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych
10.2.1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania
danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie
internetowej oraz w Aplikacji.
10.3. Zabezpieczenia
10.3.1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne
i organizacyjne w celu zabezpieczenia przetwarzanych danych osobowych.
10.4. Usunięcie konta
10.4.1. Użytkownik może usunąć swoje konto za pośrednictwem
opcji „Usuń konto” dostępnej w ustawieniach Aplikacji lub wysyłając żądanie na
adres wskazany w Polityce Prywatności.
10.4.2. Po złożeniu żądania usunięcia konta, Administrator usunie dane
niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni.
10.5. Informacje o przetwarzaniu danych w Aplikacji
10.5.1. Pick Eat Up zbiera dane osobowe Użytkowników i Partnerów wyłącznie w
zakresie niezbędnym do realizacji usług oferowanych przez Aplikację.
10.5.2. Dane te obejmują m.in. imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu,
historię zamówień oraz inne informacje niezbędne do obsługi transakcji.
10.5.3. Użytkownik ma prawo żądać usunięcia swoich danych osobowych w dowolnym
momencie, zgodnie z procedurą opisaną w Polityce Prywatności.
10.5.4. Pick Eat Up nie udostępnia danych osobowych Użytkowników osobom trzecim
bez ich zgody, chyba że wymagają tego przepisy prawa.
11. Zmiana Regulaminu
11.1. Postanowienia dotyczące zmian w Regulaminie
11.1.1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania
zmian do Regulaminu.
11.1.2. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Administratora, nie
krótszym jednak niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia w Aplikacji lub na stronie
internetowej.
11.1.3. W przypadku istotnych zmian Regulaminu, Użytkownicy i Partnerzy zostaną
powiadomieni za pośrednictwem Aplikacji, a także za pośrednictwem poczty
elektronicznej, o ile adres e-mail został udostępniony przez danego Użytkownika
lub Partnera.
11.2. Akceptacja zmian
11.2.1. Jeżeli Użytkownik lub Partner nie akceptuje zmian
Regulaminu, ma prawo zaprzestać korzystania z Aplikacji i usunąć swoje konto.
11.2.2. Korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian jest równoznaczne z
ich akceptacją.
11.3. Działania w przypadku awarii technicznych
11.3.1. W przypadku wystąpienia awarii technicznych, przerw
konserwacyjnych lub innych zdarzeń uniemożliwiających dostęp do Aplikacji,
Administrator zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby poinformować
Użytkowników o przewidywanym czasie niedostępności, o ile jest to możliwe.
11.4. Informowanie Użytkowników o zmianach Regulaminu
11.4.1. W przypadku istotnych zmian Regulaminu, Użytkownicy i Partnerzy zostaną
powiadomieni co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie za pomocą wiadomości
e-mail oraz powiadomienia w Aplikacji.
11.4.2. Użytkownik, który nie akceptuje zmian w Regulaminie, ma prawo do
usunięcia swojego konta przed wejściem nowych zasad w życie.
11.4.3. Korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian oznacza ich
akceptację.
12. Odpowiedzialność Pick Eat Up
12.1. Zakres odpowiedzialności
12.1.1. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za jakość,
bezpieczeństwo i zgodność produktów z przepisami prawa.
12.1.2. Pick Eat Up działa jako pośrednik między Użytkownikami a Partnerami i
nie odpowiada za realizację usług i produktów oferowanych przez Partnerów.
12.2. Ograniczenia odpowiedzialności
12.2.1. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za:
12.2.1.1. Nieodebranie zamówienia przez Użytkownika w wyznaczonym czasie.
12.2.1.2. Błędy w realizacji zamówienia wynikające z działania Partnerów.
12.2.1.3. Nieprawidłowe informacje o alergenach lub składnikach przekazane
przez Partnera.
12.2.1.4. Opóźnienia lub inne problemy wynikające z działania lub zaniechania
Partnera.
12.3. Nadużycia i sankcje
12.3.1. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu przez
Użytkownika lub Partnera, Pick Eat Up ma prawo do zastosowania odpowiednich
środków dyscyplinujących, w tym:
12.3.1.1. Tymczasowego zawieszenia konta.
12.3.1.2. Ograniczenia funkcjonalności konta.
12.3.1.3. Trwałego usunięcia konta.
12.3.2. Wszelkie działania podjęte przez Administratora w
celu zapobieżenia nadużyciom będą zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
12.3.3. Użytkownik ma prawo do odwołania się od zastosowanej sankcji, składając
odpowiednie zgłoszenie do Administratora.
12.4. Odpowiedzialność Użytkownika za naruszenia regulaminu
12.4.1. W przypadku wykrycia wielokrotnego naruszania
regulaminu przez Użytkownika, Pick Eat Up może nałożyć ograniczenia na konto, w
tym zawieszenie dostępu do Aplikacji.
12.4.2. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Aplikacji zgodnie z jej
przeznaczeniem i nie może podejmować działań mających na celu zakłócenie jej
funkcjonowania.
12.4.3. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do zablokowania konta Użytkownika w
przypadku wykrycia prób oszustwa, nieuczciwego korzystania z promocji lub
naruszenia regulaminu w inny sposób.
12.5. Przypadki nadużyć i konsekwencje dla Użytkowników
12.5.1. W przypadku wykrycia działań mających na celu
zakłócenie działania aplikacji, uzyskanie nieuprawnionych korzyści lub
naruszenie zasad uczciwego korzystania z platformy, Pick Eat Up może:
12.5.2. Przykłady nadużyć obejmują m.in.:
12.5.3. Odpowiedzialność za działania osób trzecich
12.5.3.1. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za działania osób trzecich,
które mogą mieć wpływ na realizację zamówień (np. dostawców zewnętrznych, firmy
kurierskie, banki obsługujące płatności).
12.5.3.2. W przypadku problemów wynikających z działań podmiotów zewnętrznych,
Pick Eat Up może pośredniczyć w zgłoszeniu reklamacji, ale nie gwarantuje
rozwiązania problemu.
12.6. Reklamacje związane z błędami technicznymi
Aplikacji
12.6.1. W przypadku błędów technicznych, które uniemożliwiają realizację
zamówienia, Użytkownik powinien zgłosić problem za pomocą formularza
kontaktowego w Aplikacji.
12.6.2. Pick Eat Up zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14
dni roboczych i, jeśli problem zostanie potwierdzony, do podjęcia działań
naprawczych, w tym zwrotu środków, jeśli jest to uzasadnione.
12.6.3. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z awarii
systemowych, jeśli były one niezależne od Administratora (np. problemy z
serwerami zewnętrznymi).
13. Postanowienia końcowe
13.1. Przepisy prawa
13.1.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem
zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności przepisy
Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
13.1.2. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Aplikacji będą rozstrzygane
przez sądy właściwe dla siedziby Administratora.
13.2. Rozwiązywanie sporów
13.2.1. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Aplikacji,
które nie mogą zostać rozwiązane na drodze polubownej, mogą być kierowane do
mediacji prowadzonej przez niezależną instytucję mediacyjną zaakceptowaną przez
obie strony przed skierowaniem sprawy do właściwego sądu.
13.2.2. W przypadku sporu, który nie zostanie rozwiązany polubownie, strony
mogą skorzystać z mediacji prowadzonej przez Centrum Mediacji Gospodarczej przy
Polskiej Izbie Mediacji lub inną akceptowaną przez obie strony instytucję
mediacyjną.
13.3. Obowiązywanie Regulaminu
13.3.1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego
publikacji w Aplikacji.
13.3.2. Korzystanie z Aplikacji po opublikowaniu Regulaminu oznacza jego
akceptację przez Użytkownika i Partnera.
13.4. Możliwość zawieszenia lub zakończenia działalności
aplikacji
13.4.1. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do czasowego
zawieszenia działania aplikacji w przypadku konieczności przeprowadzenia prac
technicznych, modernizacji lub innych czynników wpływających na jej
funkcjonowanie.
13.4.2. W przypadku trwałego zakończenia działalności Pick Eat Up, Użytkownicy
i Partnerzy zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
13.5. Wypowiedzenie umowy przez Użytkownika
13.5.1. Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć umowę i usunąć swoje konto
poprzez ustawienia w Aplikacji.
13.5.2. Usunięcie konta nie zwalnia Użytkownika z zobowiązań wynikających z
wcześniej złożonych zamówień, rezerwacji lub innych zobowiązań finansowych
wobec Partnerów.
13.5.3. W przypadku usunięcia konta, Pick Eat Up nie przechowuje danych
Użytkownika dłużej niż jest to wymagane przez przepisy prawa.
13.6. Prawa konsumenta i odstąpienie od umowy
13.6.1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od
umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania
przyczyny, zgodnie z przepisami Ustawy o Prawach Konsumenta.
13.6.2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w
przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:
13.6.2.1. Usług w pełni wykonanych przed upływem terminu odstąpienia, jeśli
Użytkownik wyraził zgodę na ich realizację przed upływem tego terminu.
13.6.2.2. Produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności do spożycia lub
które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone.
13.6.2.3. Produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie Użytkownika.
13.6.3. W przypadku odstąpienia od umowy, Pick Eat Up dokonuje zwrotu płatności
w ciągu 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
14. Prawa autorskie i własność intelektualna
14.1. Wszelkie materiały, treści, znaki towarowe, logotypy, grafiki i inne
elementy dostępne w Aplikacji Pick Eat Up stanowią własność Administratora lub
podmiotów trzecich, które udzieliły mu stosownej licencji.
14.2. Użytkownik nie ma prawa kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani
wykorzystywać w sposób komercyjny treści dostępnych w Aplikacji bez zgody ich
właściciela.
14.3. Wszelkie próby nieautoryzowanego dostępu do systemu Aplikacji lub jego
kodu źródłowego są zabronione i mogą skutkować konsekwencjami prawnymi.
14.4. Prawa i obowiązki Partnerów w zakresie podatków i
fakturowania
14.4.1. Partnerzy są zobowiązani do wystawiania faktur lub
rachunków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
14.4.2. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za niewystawienie faktury
przez Partnera lub jej błędne wystawienie.
14.4.3. Użytkownik ma prawo zwrócić się bezpośrednio do Partnera z żądaniem
wystawienia faktury za dokonane zamówienie.
14.5. Zasady rozwiązania umowy przez Partnera
14.5.1. Partner ma prawo zakończyć współpracę z Pick Eat Up
z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
14.5.2. Wypowiedzenie umowy musi zostać przesłane w formie pisemnej lub
elektronicznej na adres e-mail Administratora Aplikacji.
14.5.3. Partner zobowiązany jest do realizacji wszystkich zaakceptowanych
zamówień przed zakończeniem współpracy.
15. Odpowiedzialność za treści zamieszczane przez
Użytkowników
15.1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści (np. opinie, recenzje,
komentarze) zamieszczane w Aplikacji.
15.2. Administrator zastrzega sobie prawo do usunięcia treści, które są
niezgodne z Regulaminem, naruszają przepisy prawa lub prawa osób trzecich.
15.3. W przypadku naruszenia praw autorskich lub dóbr osobistych osób trzecich
przez treści zamieszczone przez Użytkownika, Administrator może udostępnić dane
Użytkownika organom ścigania lub osobom poszkodowanym zgodnie z obowiązującymi
przepisami prawa.
16. Postępowanie w przypadku awarii technicznych
16.1. Administrator dokłada wszelkich starań, aby Aplikacja działała poprawnie,
jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanego działania.
16.2. W przypadku awarii technicznych Użytkownik powinien zgłosić problem za
pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Aplikacji.
16.3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z przerw
technicznych, awarii systemowych lub innych nieprzewidzianych problemów
technicznych.
16.4. W przypadku istotnej awarii skutkującej brakiem możliwości korzystania z
Aplikacji przez okres dłuższy niż 48 godzin, Administrator może wprowadzić
rekompensaty w postaci rabatów lub innych korzyści dla Użytkowników.
17. Program lojalnościowy i promocje
17.1. Administrator może prowadzić programy lojalnościowe, promocje oraz inne
działania marketingowe w Aplikacji.
17.2. Szczegółowe warunki programów lojalnościowych oraz promocji są określane
w osobnych regulaminach dostępnych w Aplikacji.
17.3. Administrator zastrzega sobie prawo do zakończenia lub zmiany warunków
programów lojalnościowych i promocji w dowolnym momencie.
17.4. W przypadku wykrycia nadużyć w korzystaniu z promocji (np. wielokrotne
zakładanie kont w celu uzyskania rabatów), Administrator może zablokować dostęp
do promocji lub całkowicie usunąć konto Użytkownika.
18. Użytkowanie Aplikacji przez osoby niepełnoletnie
18.1. Korzystanie z Aplikacji przez osoby poniżej 18. roku życia wymaga zgody
opiekuna prawnego.
18.2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za działania osób
niepełnoletnich, jeśli korzystają one z Aplikacji bez wiedzy i zgody opiekuna
prawnego.
18.3. W przypadku podejrzenia, że konto zostało założone przez osobę
niepełnoletnią bez zgody opiekuna, Administrator może poprosić o potwierdzenie
pełnoletności lub usunąć konto.
18.4. Procedura zgłaszania przejęcia konta lub
nieuprawnionego dostępu
18.4.1. Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić
podejrzenie przejęcia konta przez osobę trzecią.
18.4.2. Zgłoszenia można dokonać poprzez formularz kontaktowy w Aplikacji lub
drogą e-mailową na adres : [email protected]
18.4.3. W przypadku podejrzenia przejęcia konta, Administrator może tymczasowo
zablokować dostęp do konta do czasu wyjaśnienia sprawy.
19. Współpraca z organami ścigania i instytucjami nadzoru
19.1. W przypadku wykrycia działań Użytkownika naruszających prawo,
Administrator ma prawo zgłosić je odpowiednim organom ścigania.
19.2. Administrator może udostępnić dane Użytkownika organom ścigania na
podstawie zgodnego z prawem żądania.
19.3. Wszelkie działania podejmowane przez Administratora w zakresie współpracy
z organami ścigania będą zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i ochrony
danych osobowych.
20. Sposób kontaktu z Administratorem
20.1. Wszelkie pytania, reklamacje i zgłoszenia dotyczące działania Aplikacji
można kierować na adres e-mail: [email protected] lub za pośrednictwem
formularza dostępnego w Aplikacji.
20.2. Administrator zobowiązuje się do odpowiedzi na zgłoszenia w terminie do
14 dni roboczych.
20.3. W przypadku zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących usług Partnerów,
Administrator przekazuje je Partnerowi, który jest zobowiązany do ich
rozpatrzenia zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie.
21. Postanowienia dotyczące nadużyć systemu i oszustw
21.1. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do podjęcia działań w przypadku
wykrycia nadużyć, oszustw lub działań naruszających zasady uczciwego
korzystania z Aplikacji.
21.2. Nadużycia obejmują, lecz nie ograniczają się do:
21.2.1. Wielokrotnego zakładania kont w celu uzyskania promocji, rabatów lub
innych korzyści.
21.2.2. Wykorzystywania błędów systemowych lub luk w regulaminie w celu
uzyskania nieuczciwej korzyści.
21.2.3. Fałszywych zamówień składanych przez Użytkowników w celu wprowadzenia w
błąd Partnerów.
21.2.4. Zamieszczania fałszywych opinii, które mają na celu manipulację oceną
Partnerów.
21.2.5. Wykorzystywania kont do działań sprzecznych z prawem lub regulaminem.
21.3. W przypadku wykrycia nadużyć Administrator może:
21.3.1. Tymczasowo zawiesić konto Użytkownika lub Partnera.
21.3.2. Trwale zablokować dostęp do Aplikacji.
21.3.3. Zastosować inne środki, takie jak ograniczenie dostępu do promocji czy
możliwości składania zamówień.
22. Postanowienia dotyczące zgubionych lub
nieprawidłowych kodów QR 22.1. Użytkownik jest odpowiedzialny za
przechowywanie i prawidłowe wykorzystanie kodu QR otrzymanego w związku z
dokonanym zamówieniem lub rezerwacją.
22.2. W przypadku zgubienia, kradzieży lub błędnego przekazania kodu QR:
22.2.1. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie kodu przez
osoby trzecie.
22.2.2. Użytkownik nie ma prawa do zwrotu środków ani ponownego wygenerowania
kodu, jeśli został on już wykorzystany przez inną osobę.
22.3. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z kodem QR,
Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą Aplikacji.
23. Odpowiedzialność za dostawy realizowane przez
Partnerów lub zewnętrznych dostawców 23.1. W przypadku zamówień z dostawą,
odpowiedzialność za realizację usługi spoczywa na Partnerze lub firmie
dostawczej, z którą Partner współpracuje.
23.2. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za:
23.2.1. Opóźnienia w dostawie wynikające z winy Partnera lub podmiotów
zewnętrznych.
23.2.2. Nieprawidłowe realizacje zamówień przez dostawców zewnętrznych.
23.2.3. Problemy techniczne, które mogą wpłynąć na czas dostawy lub jej
realizację.
23.3. W przypadku problemów z dostawą Użytkownik powinien w pierwszej
kolejności skontaktować się z Partnerem lub firmą dostawczą.
23.4. Pick Eat Up może pośredniczyć w procesie reklamacyjnym, ale nie
gwarantuje jego pozytywnego rozstrzygnięcia na rzecz Użytkownika.
23.5. Odpowiedzialność za dostawę realizowaną przez
zewnętrznych dostawców
23.5.1. W przypadku, gdy dostawa zamówienia jest realizowana
przez zewnętrzną firmę kurierską, odpowiedzialność za jej terminowe
dostarczenie spoczywa na tej firmie.
23.5.2. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, uszkodzenia lub
zagubienie zamówienia podczas dostawy realizowanej przez Partnera lub podmiot
zewnętrzny.
23.5.3. W przypadku problemów z dostawą Użytkownik powinien kontaktować się
bezpośrednio z Partnerem lub firmą kurierską.
23.6. Odpowiedzialność za dostawy realizowane przez
Partnerów lub firmy kurierskie
23.6.1. W przypadku zamówień dostarczanych przez Partnerów lub firmy
kurierskie, odpowiedzialność za realizację dostawy spoczywa na podmiocie
wykonującym usługę.
23.6.2. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za:
24. Postanowienia dotyczące partnerstwa biznesowego i
weryfikacji Partnerów 24.1. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do
weryfikacji Partnerów przed udostępnieniem im możliwości oferowania produktów i
usług na platformie.
24.2. Weryfikacja może obejmować:
24.2.1. Potwierdzenie danych rejestrowych firmy (NIP, REGON, KRS).
24.2.2. Sprawdzenie posiadania odpowiednich zezwoleń na sprzedaż produktów
spożywczych.
24.2.3. Weryfikację jakości oferowanych produktów lub usług.
24.3. W przypadku stwierdzenia naruszenia regulaminu przez Partnera, Pick Eat
Up może:
24.3.1. Zawiesić konto Partnera.
24.3.2. Usunąć Partnera z platformy.
24.3.3. Zastosować inne sankcje, np. ograniczenie możliwości publikowania
ofert.
24.4. Procedura usuwania Partnerów z platformy
24.4.1. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Partnera
z platformy w przypadku:
25. Możliwość zawieszenia funkcji w Aplikacji
25.1. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do czasowego lub
stałego zawieszenia wybranych funkcjonalności Aplikacji.
25.2. Przyczyny zawieszenia mogą obejmować:
25.2.1. Konieczność przeprowadzenia prac technicznych lub modernizacyjnych.
25.2.2. Zmiany prawne lub regulacyjne uniemożliwiające działanie danej funkcji.
25.2.3. Nadużycia ze strony Użytkowników lub Partnerów.
25.3. Użytkownicy i Partnerzy zostaną poinformowani o planowanym zawieszeniu
funkcji z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile będzie to możliwe.
26. Odpowiedzialność za treści reklamowe i promocje w
Aplikacji
26.1. Pick Eat Up może wyświetlać reklamy i materiały
promocyjne w Aplikacji.
26.2. Treści reklamowe mogą pochodzić od:
26.2.1. Partnerów współpracujących z Pick Eat Up.
26.2.2. Podmiotów zewnętrznych korzystających z powierzchni reklamowej.
26.3. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za treści reklamowe, które
pochodzą od podmiotów trzecich.
26.4. Reklamy publikowane w Aplikacji muszą być zgodne z prawem i nie mogą
zawierać treści wprowadzających w błąd lub naruszających dobre obyczaje.
26.5. Zasady wyświetlania treści reklamowych w Aplikacji
26.5.1. Pick Eat Up może wyświetlać reklamy i treści
promocyjne w Aplikacji, w tym treści sponsorowane przez Partnerów.
26.5.2. Reklamy nie mogą zawierać treści niezgodnych z obowiązującym prawem,
wprowadzających w błąd lub naruszających dobre obyczaje.
26.5.3. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za reklamy dostarczane przez
zewnętrznych reklamodawców.
27. Warunki korzystania z promocji i kodów rabatowych
27.1. Pick Eat Up może oferować promocje i kody rabatowe na
usługi i produkty dostępne w Aplikacji.
27.2. Promocje i kody rabatowe:
27.2.1. Są ograniczone czasowo i mogą obowiązywać tylko dla określonej grupy
Użytkowników.
27.2.2. Nie mogą być wymieniane na gotówkę ani łączone z innymi promocjami,
chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.
27.2.3. Mogą być anulowane w przypadku wykrycia nadużyć (np. wielokrotne
zakładanie kont w celu uzyskania rabatu).
27.3. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do zmiany warunków promocji w dowolnym
momencie oraz do zakończenia promocji bez podania przyczyny.
27.4. Ograniczenia w zakresie wykorzystania kodów
rabatowych
27.4.1. Kody rabatowe mogą być używane wyłącznie zgodnie z
warunkami określonymi przez Pick Eat Up lub Partnerów.
27.4.2. Każdy kod rabatowy może mieć ograniczoną liczbę użyć, termin ważności
oraz inne warunki.
27.4.3. Nadużycie kodów rabatowych, w tym ich sprzedaż, kopiowanie lub
wielokrotne wykorzystywanie wbrew regulaminowi, może skutkować anulowaniem
zamówienia i/lub blokadą konta Użytkownika.
27.5. Nadużycia w systemie kodów rabatowych i promocji
27.5.1. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do anulowania kodów rabatowych i
promocji w przypadku wykrycia ich nadużycia.
27.5.2. Nadużycia obejmują, ale nie ograniczają się do:
28. Odpowiedzialność Użytkownika za bezpieczeństwo konta
28.1. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy
danych logowania do swojego konta w Aplikacji i nieudostępniania ich osobom
trzecim.
28.2. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z
nieuprawnionego dostępu do konta, jeśli wynika on z zaniedbania Użytkownika
(np. udostępnienia hasła osobom trzecim).
28.3. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta, Użytkownik
powinien niezwłocznie zmienić hasło i zgłosić sytuację Administratorowi
Aplikacji.
28.4. Zasady bezpieczeństwa konta i odpowiedzialność
Użytkownika
28.4.1. Użytkownik zobowiązuje się do stosowania unikalnego
hasła do swojego konta oraz jego regularnej zmiany.
28.4.2. Pick Eat Up zaleca stosowanie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA),
jeśli taka funkcja jest dostępna.
28.4.3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane na
swoim koncie, jeśli wynikają one z jego zaniedbania w zakresie ochrony danych
logowania.
29. Mechanizm zgłaszania naruszeń
29.1. Użytkownicy mogą zgłaszać naruszenia Regulaminu przez
inne osoby za pomocą dedykowanej funkcji w Aplikacji lub poprzez kontakt z
Administratorem.
29.2. Naruszenia mogą obejmować m.in.:
30. Postanowienia dotyczące ochrony prywatności i
monitorowania aktywności w Aplikacji
30.1. Pick Eat Up może monitorować aktywność Użytkowników w
Aplikacji wyłącznie w celu zapewnienia bezpieczeństwa i zgodności z
Regulaminem, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
30.2. Dane osobowe Użytkowników nie będą przekazywane osobom trzecim bez ich
zgody, z wyjątkiem przypadków określonych w Polityce Prywatności lub
wynikających z przepisów prawa.
31. Warunki korzystania z usług dla Użytkowników z
ograniczoną zdolnością do czynności prawnych
31.1. Osoby poniżej 18. roku życia mogą korzystać z
Aplikacji wyłącznie za zgodą opiekuna prawnego.
31.2. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku Użytkownika w
przypadku podejrzenia, że korzysta z Aplikacji bez wymaganej zgody opiekuna.
31.3. Administrator może zablokować lub usunąć konto osoby niepełnoletniej,
jeśli uzna, że korzystanie z Aplikacji narusza obowiązujące przepisy prawa.
32. Przypadki losowe i siła wyższa
32.1. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za brak
możliwości realizacji usług wynikający z działania siły wyższej, w tym m.in.:
32.2. W przypadku wystąpienia siły wyższej Pick Eat Up
dołoży wszelkich starań, aby poinformować Użytkowników o możliwych zakłóceniach
w działaniu Aplikacji.
32.3. Postępowanie w przypadku siły wyższej i awarii
technicznych
32.3.1. W przypadku awarii technicznych Pick Eat Up
zobowiązuje się do podjęcia działań naprawczych w możliwie najkrótszym czasie.
32.3.2. Jeśli awaria uniemożliwia realizację zamówień, Pick Eat Up może
zaoferować Użytkownikom rekompensaty w formie kodów rabatowych lub zwrotów
środków.
32.3.3. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z awarii
spowodowanych siłą wyższą, np. klęskami żywiołowymi, cyberatakami, awariami
infrastruktury telekomunikacyjnej.
32.4. Odpowiedzialność w sytuacjach losowych i siły
wyższej
32.4.1. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub
nienależyte wykonanie usług wynikające z działania siły wyższej, w tym m.in.:
32.4.2. W takich przypadkach Pick Eat Up dołoży wszelkich
starań, aby poinformować Użytkowników o możliwych zakłóceniach.
33. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności za
naruszenie regulaminu
33.1. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do podjęcia działań
wobec Użytkowników i Partnerów naruszających Regulamin, w tym do:
33.1.1. Czasowego zawieszenia konta Użytkownika lub Partnera.
33.1.2. Trwałego zablokowania dostępu do Aplikacji.
33.1.3. Nałożenia sankcji finansowych w przypadku powtarzających się naruszeń
lub nadużyć.
33.1.4. Podjęcia kroków prawnych w przypadku naruszeń prowadzących do strat
finansowych lub prawnych dla Pick Eat Up lub innych Użytkowników.
33.2. Użytkownik lub Partner, wobec którego zastosowano sankcje, ma prawo do
odwołania się od decyzji poprzez zgłoszenie sprawy do Administratora Aplikacji
w terminie 14 dni od podjęcia działań przez Pick Eat Up.
33.3. Pick Eat Up nie ponosi odpowiedzialności za straty poniesione przez
Użytkowników w wyniku działań podjętych na skutek ich naruszeń Regulaminu.
34. Odpowiedzialność za treści publikowane w mediach
społecznościowych
34.1. Pick Eat Up może prowadzić profile i publikować treści
w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, LinkedIn
itp.).
34.2. Użytkownicy mogą komentować i wchodzić w interakcje z treściami
publikowanymi przez Pick Eat Up, jednak są zobowiązani do przestrzegania zasad
etykiety internetowej oraz unikania:
34.2.1. Zamieszczania treści obraźliwych, wulgarnych, rasistowskich,
dyskryminujących lub nawołujących do przemocy.
34.2.2. Fałszywych informacji oraz treści wprowadzających w błąd.
34.2.3. Spamowania oraz publikowania niezamówionych treści reklamowych.
34.3. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do moderowania treści publikowanych
przez Użytkowników w mediach społecznościowych i usuwania komentarzy
naruszających Regulamin.
34.4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność prawną za publikowane przez
siebie treści w mediach społecznościowych związanych z Pick Eat Up.
35. Zasady współpracy z influencerami i ambasadorami
marki
35.1. Pick Eat Up może nawiązywać współpracę z
influencerami, blogerami, recenzentami gastronomicznymi oraz ambasadorami marki
w celach promocyjnych.
35.2. Współpraca ta może obejmować publikowanie treści sponsorowanych,
recenzji, testów produktów oraz organizację konkursów.
35.3. Influencerzy zobowiązani są do:
35.3.1. Rzetelnego przedstawiania opinii na temat usług i produktów dostępnych
w Aplikacji.
35.3.2. Oznaczania treści sponsorowanych zgodnie z obowiązującymi przepisami
prawa.
35.3.3. Niepodejmowania działań mogących wprowadzać odbiorców w błąd co do
warunków promocji lub faktycznych właściwości usług.
35.4. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do weryfikacji publikowanych przez
influencerów treści i egzekwowania zgodności z regulaminem współpracy.
35.5. W przypadku naruszenia warunków współpracy, Pick Eat Up może rozwiązać
umowę i zażądać usunięcia publikowanych materiałów.
36. Zasady dotyczące użytkowania kodów promocyjnych w
ramach współpracy partnerskiej
36.1. Pick Eat Up może udostępniać kody promocyjne w ramach
współpracy z partnerami biznesowymi, influencerami oraz w ramach kampanii
marketingowych.
36.2. Kody promocyjne:
36.2.1. Mogą być jednorazowe lub wielokrotnego użytku w zależności od warunków
promocji.
36.2.2. Mogą mieć ograniczoną liczbę wykorzystań lub działać tylko dla
określonych grup Użytkowników.
36.2.3. Nie mogą być sprzedawane, wymieniane na gotówkę ani udostępniane w
sposób niezgodny z ich przeznaczeniem.
36.3. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do anulowania kodów promocyjnych w
przypadku wykrycia ich nadużycia lub nieautoryzowanego rozpowszechniania.
36.4. W przypadku nieuczciwego korzystania z kodów rabatowych (np. zakładanie
wielu kont w celu uzyskania rabatów), Pick Eat Up może:
36.4.1. Anulować wszystkie zamówienia złożone w ramach nadużycia.
36.4.2. Nałożyć blokadę na konto Użytkownika.
36.4.3. Uniemożliwić korzystanie z przyszłych promocji i rabatów.
37. Zasady dotyczące programów partnerskich dla firm
37.1. Pick Eat Up może oferować programy partnerskie dla
firm, które chcą oferować pracownikom dostęp do usług w ramach benefitów
pracowniczych.
37.2. Firmy uczestniczące w programie partnerskim mogą otrzymywać zniżki lub
specjalne warunki korzystania z usług Pick Eat Up dla swoich pracowników.
37.3. Warunki uczestnictwa w programie partnerskim ustalane są indywidualnie i
mogą obejmować:
37.3.1. Określone limity miesięcznych transakcji na pracownika.
37.3.2. Rabaty procentowe lub kwotowe na wybrane usługi.
37.3.3. Specjalne warunki płatności i fakturowania.
37.4. Pick Eat Up zastrzega sobie prawo do rozwiązania współpracy z firmą w
przypadku wykrycia nadużyć lub naruszenia warunków programu partnerskiego.
38. Postanowienia dotyczące obsługi klienta i wsparcia
technicznego
38.1. Pick Eat Up zapewnia Użytkownikom dostęp do obsługi
klienta w zakresie zgłaszania problemów, reklamacji oraz pytań dotyczących
korzystania z Aplikacji.
38.2. Obsługa klienta dostępna jest za pośrednictwem:
38.2.1. Formularza kontaktowego w Aplikacji.
38.2.2. Adresu e-mail: : [email protected]
38.2.3. Infolinii telefonicznej (jeśli dostępna).
38.3. Czas odpowiedzi na zgłoszenia wynosi maksymalnie 14 dni roboczych.
38.4. W przypadku problemów technicznych związanych z działaniem Aplikacji,
Administrator podejmie działania naprawcze w możliwie najkrótszym czasie.